Questions fréquentes

Lorsque votre colis est expédier, vous recevrez un mail vous fournissant un numéro de suivi à utiliser sur la page web du transporteur.

Celui-ci peut souvent se cacher dans vous mail indésirable (SPAM).

Vous trouverez aussi votre numéro de suivi dans votre compte, en cliquant sur le numéro de commande, puis sur "suivre l'envoi"

Le coursier viendra jusqu'à deux fois à votre adresse de livraison pour vous livrer le colis. Si vous n'êtes pas chez vous et que le coursier ne peut pas laisser le colis à une autre personne de confiance, le coursier laissera un avis de passage, vous invitant à contacter la compagnie de transport pour convenir d'un autre moment ou adresse de livraison. Si personne ne peut recevoir le colis à l'adresse convenue, un point relais pourrais être disponible (si proposée par le transporteur).

Oui, mais il ne sera accepté que si les produits sont présentés dans leur emballage d'origine et avec le sceau de garantie intact. Sinon, le retour ne sera pas accepté.

Pour des raisons d'hygiène, en raison de la législation en vigueur, en aucun cas, les articles de lingerie ne peuvent être retournés ainsi que les sex-toys d'ont l'emballage a été ouverte.

Les frais et risques liés au retour du produit seront à la charge de l'expéditeur, qui devra les expédier en toute sécurité et avec les garanties nécessaires pour que la marchandise retournée arrive en parfait état.

Dans le cas où le retour n'est pas accepté, il restera dans notre entrepôt de distribution pour être récupéré par le client dans un délai n'excédant pas 30 jours à compter du retour.

Il est très important que vous soyez attentif à votre email ou à votre téléphone. En cas de problème avec la commande, nous vous contacterons par l'un de ces moyens.

Dans votre compte, vous pouvez également voir l'état de la commande dans "Historique des commandes".

Si vous n'avez pas reçu le colis dans les 48 heures ouvrables suivant l'expédition, vous pouvez nous contacter et nous enquêterons sur la raison.

Non, vous ne le faites pas ! Les commandes sont payées frais de port inclus. Vous n'aurez rien à payer au coursier. Sauf pour les zones qui peuvent avoir des frais de douane supplémentaires, comme les îles Canaries... Ces frais doivent être payés à l'organisme légal en question.

Nos envois sont 100% discrets. L'expéditeur qui apparaît n'est pas identifié avec notre page. Les sociétés de transport ne connaissent pas le contenu des colis. Les colis ne comportent aucun marquage extérieur indiquant ce qu'ils contiennent.

Pour envoyer la commande à une autre adresse, entrez simplement la nouvelle adresse dans votre panier. Le bas du formulaire d'inscription vous permettra de créer une adresse de livraison différente et de l'enregistrer pour une autre occasion.