perguntas frequentes

Quando seu pacote for enviado, você receberá um e-mail com um número de rastreamento para usar na página da transportadora.

Muitas vezes, isso pode se esconder em seu lixo eletrônico (SPAM).

Você também encontrará o seu número de rastreamento em sua conta, clicando no número do pedido e depois em “rastrear remessa”

O transportador irá até duas vezes ao seu endereço de entrega para entregar o pacote. Se você não estiver em casa e o transportador não puder deixar a encomenda com outra pessoa de confiança, o transportador deixará um cartão telefônico convidando você a entrar em contato com a transportadora para combinar outro horário ou endereço de entrega. Se ninguém puder receber o pacote no endereço acordado, um ponto de retransmissão poderá estar disponível (se oferecido pela transportadora).

Sim, mas só será aceite se os produtos forem apresentados na embalagem original e com o selo de garantia intacto. Caso contrário, a devolução não será aceita.

Por questões de higiene, devido à legislação em vigor, em nenhum caso poderão ser devolvidas peças de lingerie, bem como brinquedos sexuais cuja embalagem tenha sido aberta.

Os custos e riscos associados à devolução do produto serão suportados pelo remetente, que deverá enviá-lo com segurança e com as garantias necessárias para que a mercadoria devolvida chegue em perfeitas condições.

Caso a devolução não seja aceite, a mesma permanecerá no nosso armazém de distribuição para ser recolhida pelo cliente num prazo não superior a 30 dias a partir da devolução.

É muito importante que você preste atenção ao seu e-mail ou telefone. Caso haja algum problema com a encomenda, entraremos em contacto consigo por um destes meios.

Na sua conta você também pode ver o status do pedido em “Histórico de pedidos”.

Se você não recebeu o pacote dentro de 48 horas úteis após o envio, entre em contato conosco e investigaremos o motivo.

Não, você não! As encomendas têm custos de envio pagos incluídos. Você não terá que pagar nada ao correio. Excepto zonas que possam ter taxas alfandegárias adicionais, como as Ilhas Canárias... Estas taxas deverão ser pagas à entidade jurídica em causa.

Nossos envios são 100% discretos. O remetente que aparece não está identificado com a nossa página. As transportadoras não conhecem o conteúdo das embalagens. As embalagens não possuem marcações externas indicando o que contêm.

Para enviar a encomenda para outro endereço, basta inserir o novo endereço no seu carrinho. A parte inferior do formulário de inscrição permitirá que você crie um endereço de entrega diferente e salve-o para outra ocasião.